Service bei Krofian: Partner für Ihren langfristigen Erfolg
Service bei Krofian: Partner für Ihren langfristigen Erfolg
Unsere Servicephilosophie „Näher am Kunden“ ist nicht nur ein Slogan. Sie ist unser Versprechen, unsere Kunden nicht im Stich zu lassen.
Warum der Service bei Krofian nicht erst bei einem Ausfall reagiert
Bei Krofian verfolgen wir eine proaktive Philosophie. Wir sind nicht nur da, um Brände zu löschen, wenn die Produktion stillsteht. Unser Service basiert auf drei soliden Säulen:
1. Prävention: Wir führen regelmäßige vorbeugende Prüfungen der Anlagen durch und schulen Ihre Bediener kontinuierlich.
2. Schnelle Reaktion: Wir wissen genau, dass jede Minute Anlagenstillstand direkte finanzielle Verluste bedeutet.
3. Expertise und Beratung: Unsere Servicetechniker waren von Anfang an bei der Entwicklung Ihrer Maschinen dabei. Sie interessieren sich für jedes Detail und kennen die Konstruktion von der ersten Schraube bis hin zu komplexen Softwarealgorithmen.
Ein Defekt ist für uns eine Chance zur weiteren Verbesserung. Wir beheben nicht nur akute Probleme, sondern analysieren deren Ursache und beraten Sie, wie Sie die Lebensdauer des gesamten Systems durch Prozessoptimierung verlängern können.
Ein Blick hinter die Kulissen: Ein Interview mit Luboš, Serviceleiter bei Krofian
Luboš, unser Serviceleiter, ist nicht nur ein zahlenorientierter Manager. Ihm ist es wichtig, stabile und faire Kundenbeziehungen aufzubauen, damit die Technologie reibungslos läuft.
Luboš, was ist Ihre wichtigste Aufgabe morgens, wenn Sie zur Arbeit kommen? „Ganz klar die Überwachung. Ich beginne jeden Tag damit, die Kundenberichte über potenzielle Probleme oder Anfragen zu prüfen. So erhalte ich einen Überblick über den aktuellen Bedarf und den Status der Anlagen. Ich möchte sicherstellen, dass alles wie geplant läuft und die Kunden schnell Unterstützung und Lösungen erhalten. Sobald ich ein Problem bemerke, versuche ich es zu beheben, bevor es zu Produktionsausfällen kommt. Für mich ist Kundenzufriedenheit gleichbedeutend mit einwandfrei funktionierender Technologie.“
Viele verstehen unter Service nur eine „schnelle Lösung“. Wie wollen Sie den Service bei Krofian weiterentwickeln? „Wir wollen Partner sein, nicht nur Reparaturdienstleister. Deshalb legen wir großen Wert auf Prävention. Vorbeugende Inspektionen, regelmäßige Wartung, aber auch fortschrittliche Fernwartung und -diagnose ermöglichen es uns, viele Probleme aus der Ferne zu lösen, ohne dass unser Techniker ins Fahrzeug muss. Wir legen außerdem großen Wert auf gründliche Schulungen unserer Mitarbeiter – so vermeiden wir unnötige Fehler.“
Was gefällt Ihnen am meisten an der Zusammenarbeit mit Kunden? „Der Aufbau von Beziehungen. Ich freue mich, ihre Entwicklung mitzuerleben. Das Gefühl, wenn unsere Lösung ihr Geschäft wirklich voranbringt und sie sich auch bei neuen Investitionen vertrauensvoll an uns wenden – das ist für mich die größte Belohnung.“
Was würden Sie Unternehmen sagen, die vor der Komplexität neuer Technologien zurückschrecken? Haben Sie keine Angst vor neuen Technologien – sie sind ein wichtiger Entwicklungsschritt – und mit uns haben Sie einen Partner an Ihrer Seite. Krofian ist nicht nur Maschinenhersteller und -lieferant, sondern ein Expertenteam, das Sie sicher durch die Welt der Technik führt. Gemeinsam meistern wir diese technologischen Herausforderungen.
„Näher am Kunden“ im täglichen Betrieb
Unser Service-Support basiert auf drei Prinzipien moderner Instandhaltung:
• Digitalisierung des Service: Wir nutzen moderne Technologien für die Ferndiagnose. So können wir Probleme oft schnell identifizieren und aus der Ferne beheben und Ausfallzeiten vermeiden.
• Individueller Ansatz: Jede Produktionslinie ist anders. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Serviceverträge an, die genau auf die Bedürfnisse und Besonderheiten Ihrer Produktion abgestimmt sind.
• Schulung als Prävention: Wir sind überzeugt, dass der beste Serviceeinsatz derjenige ist, der dank Ihrer optimal geschulten Mitarbeiter gar nicht erst nötig wird. Die Schulung Ihres Maschinenbedienerteams hat für uns höchste Priorität.
Service bei Krofian ist mehr als nur Maschinenwartung. Es geht um Ihre Sicherheit und eine Partnerschaft, die auch nach Projektabschluss Bestand hat.
